1）热情迎候鬼屋；
2）尽快引导车辆进入加油位置；
3）帮开启车门；
4）微笑招呼，比如：你好！欢迎光临！
5）礼貌询问。如：请问加什么油？多少号的；
6）帮开启油箱；
7）预置价格和加油数量；
8）提枪加油，防止滴漏；
9）收复油枪，并复位，可提示顾客看走表数；
10）擦净油枪处油渍；
11）收款结账；
12；礼貌送客；
13）清洁场地，准备迎接下一位顾客。
十三步曲是为了规范加油站服务而制定的。第一步，站立迎候。
第二步，指引车辆。
第三步，开启车门。
第四步，微笑招呼。
第五步，热情询问。
第六部，开启油箱。
第七步，归零预置。
第八步，提枪加油。
第九部，收枪复位。
第十步，简易擦车。
第十一步，提示付款。
第十二步，礼貌送行。
第十三步，盘整清洁。
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